发布时间:2023-11-30
——沈阳市分公司“广播电视服务进社区”活动侧记
自公司全面开展“广播电视服务进社区”百日攻坚专项行动以来,沈阳市分公司18个区域公司的营业代表、客服专员积极落实方案要求,全部行动起来,围绕治理电视“套娃”收费和电视操作复杂等一系列问题,下社区,扫楼栋,访用户,使此次专项行动达到了强化服务、宣传品牌、回捞用户、推广5G的预期效果。
“按照本次行动实施方案的要求,大东区域二公司33名员工全员上阵,全力以赴,有决心、有信心,克服一切困难,保证完成80%的‘端’触达任务!”大东区域二公司经理阮洋对完成广播电视服务进社区专项行动任务目标充满了信心。
上门服务时,张武特别注重从细节处入手,他发现广电专属服务卡上的客服电话是10099,张武又在卡片上留下自己的手机号和96195客服电话,方便有线电视用户报修服务。从广播电视服务进社区专项行动开始以来,张武每天风雨不误地带着一张小小的广电专属服务卡坚持拜访用户,目前已成功回捞离网用户16个,发展5G融合业务5笔,成为身边同事学习的优秀榜样。
沈阳市分公司东陵区域公司下辖8万多有线电视用户,其中三分之一是农网用户,共有6家合作单位负责这些农网用户的安、维、营工作。为保证农网用户上门服务触达率,增加农网用户粘性,全面推广5G业务,东陵区域公司在广播电视服务进社区百日攻坚专项行动启动伊始,第一时间把6家合作单位召集到一起,强调本次活动的重大意义。东陵区域公司经理沈国柱说:“农网用户是推广5G业务的一片蓝海,有的合作单位参与热情不太高,宣贯广电5G产品不积极,我们就硬拽着他们干,要求6家合作单位在一个月内上门拜访用户率不能低于80%!”
农网用户地理偏远,分布零散,有些村屯需要驱车2个多小时才能达到,成为这次广播电视服务进社区百日攻坚专项行动的难点。为防止合作单位数据造假,东陵区域公司想尽各种办法强化监督,要求合作单位走访用户时,必须在到访图片上标注时间和地点,并把村屯地址定位截图保存,降低合作单位弄虚作假的几率。另外,东陵区域公司还从广电5G长远发展的角度,从经济利益上对6家合作单位进行宣传教育,鼓励合作单位借本次广播电视服务进社区专项行动的契机,拓展农网用户数量,增加融合业务收入,大力推广5G产品,得到合作单位积极响应。