发布时间：2026-10-12 11:36:44
赛场内参赛选手精神饱满、各展所长，尽显专业风采。营业赛道选手从容应对各类随机业务场景，熟练讲解AI平台功能、拆解套餐权益，清晰说明业务办理要点与风险提示；面对不同用户群体，灵活切换沟通方式，用通俗暖心的表达复刻窗口服务温度，充分彰显一线营业人员过硬的专业素养。客服赛道选手沉着应战投诉纠纷、疑难咨询、业务申诉等各类服务场景，坚持先共情安抚用户情绪，再精准梳理问题、规范处置解决，即便面对棘手难题依旧逻辑清晰、处置流畅，展现出客服团队优秀的应急处置能力与综合服务素养。赛场上的精彩应答，都源自一线员工日复一日扎根岗位、千锤百炼沉淀下来的实战功底。
经过理论答题、现场情景应答的综合角逐，两个赛道分别评选出一、二、三等奖。其中，营业赛道沈阳分公司张瑞显荣获一等奖；葫芦岛分公司王健、鞍山分公司金茜荣获二等奖；沈阳分公司赵娜、鞍山分公司王智、丹东分公司李璐、盘锦分公司任代富、抚顺分公司王晓璐荣获三等奖。客服赛道省客服中心赵然荣获一等奖；阜新分公司徐艺维、沈阳分公司王洋荣获二等奖；省客服中心修晓伟、沈阳分公司张鑫垚、沈阳分公司马洪超、沈阳分公司张楠、辽阳分公司吴治慧荣获三等奖。
公司副总经理马震为营业赛道一等奖获奖选手颁奖
省市场经营中心总经理杨轩、传媒分公司总经理季永新为二等奖获奖选手颁奖
网络新媒体有限公司总经理兼省市场经营中心副总经理魏欣、省市场经营中心业务主管贾晓娜为营业赛道三等奖获奖选手颁奖
公司副总经理马震为客服赛道一等奖获奖选手颁奖
省客服中心总经理高霞、传媒分公司总经理季永新为客服赛道二等奖获奖选手颁奖
省客服中心副总经理吕兵、省客服中心副总经理付勇、省客服中心服务业务部负责人张茹冰为客服赛道三等奖获奖选手颁奖
营业、客服赛道一、二等奖获奖选手将代表辽宁公司出征全国总决赛，奔赴全国赛场，充分展现辽宁广电服务队伍的实力与风采。