发布时间:2021-11-24
大走访活动先进风采录
小小的蜗牛 执着的力量
“我要一步一步往上爬,在最高点乘着叶片往前飞。”这是歌曲《蜗牛》里一句耳熟能详的歌词,小小的蜗牛蕴藏着执着的力量,就像在“我为用户办实事”大走访社会实践活动中,奋战在一线的中国广电辽宁网络股份有限公司(简称中国广电辽宁公司)本溪市分公司的干部员工……
今年8月以来,本溪市分公司市场部面对人手少、走访任务重、覆盖面积大等困难,根据省公司的活动方案,有针对性地制定了实施细则。在动员会上,市场部经理张博淳说:“大走访活动的实质,就是挖掘用户需求,切实为每位用户提供贴心暖心服务,这是我们共同努力的目标。”经过审慎研究,张博淳决定将攻坚战放在覆盖用户最多、难度最大的北部区域公司,并将辖区26921个用户的走访任务和工作职责细分到个人,7名员工分兵把口,各自为战,全面展开。同时,集中力量开展重点楼盘走访工作。于是,加班加点成为他们工作的常态,张博淳与同事经常忙得没空吃饭……
正确的服务意识,就是把用户视为亲人。初秋晚上已有些夜露寒凉,正在进行光纤改造的本溪市乾易佳苑小区,家家户户的窗户里均透出温暖的灯光。夜幕下,忙碌了一天的民生区域公司营业员张星月和网格员孟繁亮决定再走访最后一位用户。因为该用户是一位耄耋之年的老大娘,当天刚在地推现场办理了宽带套餐产品,本着负责任的心态,想了解一下老人套餐使用情况,于是便登门询问。没想到,此时老人正因为无法用手机与异地工作的儿子视频聊天而着急呢……看到他们主动上门服务,老人喜出望外,边开门边说道:“我正想着如何联系你们,你们就来了,太好了!”经测试,张星月和孟繁亮发现宽带网没问题,是老人的旧手机不支持下载微信新版本,导致不能使用视频聊天功能。
“我要一步一步往上爬,等待阳光静静看着它的脸。小小的天有大大的梦想,我有属于我的天。”在“我为用户办实事”大走访社会实践活动中,本溪市分公司干部员工用贴心暖心服务,感动着广大用户,像蜗牛一样一步一个脚印地默默前行。在平凡的岗位上,用敬业精神,抒写真诚服务之歌,充分展现了中国广电辽宁公司本溪市分公司人的风采。
本溪市分公司